京東(26.93, 0.36, 1.35%)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng) 中獎(jiǎng)?wù)哂锚?jiǎng)券購(gòu)商品 訂單被取消

　　本報(bào)訊 （記者申卉）市民周先生是“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，最近，他參加京東商城舉辦的國(guó)慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)。系統(tǒng)顯示，周先生獲得了價(jià)值2.4萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)券。喜出望外的他隨后花費(fèi)部分獎(jiǎng)券購(gòu)買(mǎi)了一套家庭影院。誰(shuí)知，沒(méi)等周先生高興幾天，卻發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)只是一場(chǎng)空歡喜。不僅貨物遲遲沒(méi)有收到，該電商還以系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)獎(jiǎng)券為由，取消了他的訂單，并收回了他中的全部獎(jiǎng)券。

　　9月22日，深圳的周先生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，京東商城正舉辦“迎國(guó)慶抽獎(jiǎng)送京豆”活動(dòng)。他參加了抽獎(jiǎng)，收到了240萬(wàn)個(gè)“京豆”（“京豆”為該電商的一種促銷優(yōu)惠劵），價(jià)值人民幣2.4萬(wàn)元，并注明為“抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品”。

　　根據(jù)獎(jiǎng)券的使用方法，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，使用獎(jiǎng)券的數(shù)量不能超過(guò)商品價(jià)格的一半。中獎(jiǎng)3天后，周先生花費(fèi)了價(jià)值494元的獎(jiǎng)券，并自己支付了494元，訂購(gòu)一套價(jià)值988元的家庭影院。

　　雖然網(wǎng)頁(yè)上顯示訂單已發(fā)貨，并有快遞員正在派送貨物，周先生卻遲遲沒(méi)有收到。隨后，周先生致電快遞員，對(duì)方稱公司臨時(shí)取消了訂單。

　　據(jù)初步了解，像周先生一樣，下訂單卻沒(méi)有收到貨的客戶約160人。來(lái)自四川成都的楊小姐在收到了價(jià)值2.4萬(wàn)元的獎(jiǎng)券后購(gòu)買(mǎi)了近5000元的商品，去除獎(jiǎng)券后她僅需支付2100元。由于她收到獎(jiǎng)券后立刻使用，其中一部分的商品已經(jīng)到貨，另一部分則被取消了訂單。

　　客服解釋:系統(tǒng)問(wèn)題 多發(fā)獎(jiǎng)券

　　在周先生向記者出示的一份說(shuō)明中，京東商城聲稱：由于9月22日~25日家電部有抽獎(jiǎng)贈(zèng)送京豆的活動(dòng)，由于系統(tǒng)原因，導(dǎo)致京豆發(fā)放錯(cuò)誤，已被客戶下單使用，并要求攔截訂單。而周先生再度致電京東商城，得到的答復(fù)同樣是系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)獎(jiǎng)券，因此商城不僅取消了他的訂單，還收回了他中的全部獎(jiǎng)券。在該電商網(wǎng)頁(yè)上，有的用戶顯示為自己主動(dòng)取消訂單，也有的用戶顯示為標(biāo)錯(cuò)價(jià)批量取消訂單。

　　稍后，京東商城聯(lián)系周先生，表示愿意給予20元京東券作為補(bǔ)償。但周先生認(rèn)為商城“店大欺客”，他不愿接受這種補(bǔ)償?！白约焊愕拇黉N活動(dòng)，中獎(jiǎng)后為何不兌現(xiàn)承諾？就算是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，為何三天后才發(fā)現(xiàn)？”

　　昨日，記者發(fā)現(xiàn)周先生投訴的這項(xiàng)抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)已下線。記者致電京東商城客服專線，對(duì)方稱已有專員處理此事，將有專人給予回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，還沒(méi)有收到回復(fù)，京東商城也并未就此事作出公告。

　　取消促銷訂單